岗位职责：

1、负责及时处理客户从各渠道反馈的问题，包括但不仅限于电话、QQ、微信和邮件等，定期输出维护表；

2、负责协调各部门资源解决客户需求；

3、负责ICP备案处理及公安备案；

4、负责日常数据采集和数据分析，定期向管理层输出分析报表；

5、负责不定期部门针对客户的活动，提升客户服务的体验；

6、定期核对客户群清单，并确认群内部人员的合理性，定期优化群制度；

7、负责接收客户咨询，查询，投诉和推动问题的解决与处理；

8、负责定期回访客户，负责客户反馈问题的解决与沟通，协同相关部门做好客户服务。

任职要求：

1、熟练使用办公软件，Excel熟练使用者优先；

2、口齿清晰，普通话标准，具有良好的语言表达和沟通能力，具有良好的抗压能力；

3、具备高度责任心，和出色的执行及推动力；

4、具备较强的学习能力、沟通能力和团队合作精神，工作积极主动；

5、具备独立完成对网络故障进行分析判断的能力；

6、拥有活动组织能力，有丰富活动组织经验者优先。