关于售后，你所不知道的一些事

6.18，不知道小伙伴们十个手指够不够剁，但是呢，6.18的“差评”倒是在朋友圈传了一遍又一遍。

事情是这样的：13日，卢女士在京东商城上网购了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。14日，当配送人员把所有的电器都送到卢女士不足70平米的家里，并称要等到15日才能安装，她有些生气，不满服务，在订单上给了一个“差评”。

结果，6月19日，长沙市卢女士像往常一样下班回家，可到家后发现，有两名彪形大汉正站在自家门口，虎视眈眈地等着她回来。

事件在网上也引起了热议：

有人觉得小题大做，买家矫情，有人觉得顾客是上帝，卖家售后服务太恶劣。同样，在通信行业，有些代理商在你买他的产品前，保证质量、售后服务没问题，一旦事成之后，产品有了问题，你再打电话过去，就没有动静了。

像这种代理商，一般公司规模不大，又没有自己的官网，通常在销售前做好人前功夫，销售后就不管事了，售后服务不到位，缺乏诚信的事常会发生。

没有对比就没有伤害，看看这家公司一站式全程服务，你就知道身为他们家的客户是多么幸福。

在深圳有这么一家公司，他们的商务人员坚信完善的售后服务是企业信誉的保证。为此，在客户服务上，商务团队始终严格贯彻“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念：给每个客户建立客服服务群，使客户享受“一对一”服务。提供售后支持，一旦出现紧急故障实时在群里汇报，并立即安排技术负责人对接，跟进故障处理结果。在客户管理上，客户完成服务后，商务团队主动电话回访，定期登门拜访，了解客户服务体验，精益求精，不断提高客户满意度。她们想得比谁都远，当客户合同快到期时，她们生怕会影响客户业务，提前一个月提醒、通知客户续费事宜。她们严格兑现服务承诺，认真落实客户的咨询、故障电话，并在各项服务中自始自终为客户负责到底，直到客户满意为止。

这家公司叫深圳市互盟科技股份有限公司，致力于互联网数据中心、互联网接入、云计算、系统集成等一站式互联网解决方案。